Die Balanced Scorecard: Ein Rahmenwerk zur strategischen Planung und Leistungsmessung

Die Balanced Scorecard ist ein Framework zur strategischen Planung und Leistungsmessung, das 1992 von Robert S. Kaplan und David P. Norton entwickelt wurde. Es dient dazu, die strategischen Ziele eines Unternehmens zu definieren und zu messen, wie gut es diese Ziele erreicht hat.

Vier Perspektiven

Die Balanced Scorecard stellt sicher, dass die strategischen Ziele eines Unternehmens in vier Perspektiven berücksichtigt werden:

Die finanzielle Perspektive bezieht sich auf finanzielle Ziele wie Umsatz, Gewinn, Rentabilität und Liquidität. Die finanzielle Perspektive ist wichtig, um sicherzustellen, dass das Unternehmen profitabel ist und eine nachhaltige finanzielle Stabilität hat.
Die Kundenperspektive bezieht sich auf die Ziele, die das Unternehmen verfolgt, um Kunden zu gewinnen, zu halten und zu binden. Hierbei geht es darum, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Kundenbindung zu verbessern und das Markenimage zu stärken.
Prozessperspektive bezieht sich auf die Ziele, die das Unternehmen verfolgt, um interne Prozesse zu verbessern. Hierbei geht es darum, die Effizienz, Qualität und Flexibilität der Prozesse zu verbessern und die Kosten zu senken.
Bei der Lern- und Entwicklungsperspektive geht es darum, das Wissen und die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu verbessern, die Innovationsfähigkeit des Unternehmens zu steigern und eine Kultur des Lernens und der Verbesserung zu fördern.

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Wie funktioniert die Balanced Scorecard?

Ein Beispiel für die Anwendung der Balanced Scorecard könnte folgendermaßen aussehen: Ein Unternehmen könnte sich zum Ziel setzen, den Umsatz um 10 % zu steigern (finanzielle Perspektive). Um dieses Ziel zu erreichen, könnte es sich darauf konzentrieren, seine Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und neue Kunden zu gewinnen (Kundenperspektive). Dazu könnte das Unternehmen interne Prozesse wie Marketing, Vertrieb und Kundenservice verbessern (Prozessperspektive) und sicherstellen, dass seine Mitarbeiter über die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, um erfolgreich zu sein (Lern- und Entwicklungsperspektive).

Anwendung Balanced Scorecard in einer Bachelorarbeit

Sammeln von Daten: Sammle alle relevanten Informationen über das Unternehmen oder die Organisation, für die die BSC erstellt werden soll. Dazu gehören zum Beispiel Unternehmensberichte, Marktforschungsergebnisse, Kundenfeedback oder Expertenmeinungen.
Definieren von Zielen und Strategien: Definiere die Ziele und Strategien des Unternehmens oder der Organisation für die Zukunft. Dazu könnten zum Beispiel finanzielle Ziele, Kundenzufriedenheit, Innovationsfähigkeit oder Mitarbeiterzufriedenheit gehören.
Erstellen der Balanced Scorecard: Erstelle die BSC, indem du für jedes Ziel einen oder mehrere Indikatoren (Key Performance Indicators, KPI) definierst, die die Leistung des Unternehmens oder der Organisation in Bezug auf das Ziel messen.

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Wie erstellt man KPI?

KPI steht für “Key Performance Indicators” und bezieht sich auf wichtige Leistungsindikatoren, die verwendet werden, um den Erfolg oder Fortschritt einer Organisation, eines Projekts oder einer Initiative zu messen. Um KPI zu erstellen, gibt es folgende Schritte:

Bevor du die KPI festlegst, solltest du klar definieren, was du damit erreichen willst. Das Ziel kann zum Beispiel sein, den Umsatz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern oder die Effizienz zu erhöhen.
Datenquellen: Um KPI zu erstellen, benötigst du Daten, die Auskunft über den Fortschritt oder den Erfolg geben. Identifiziere die relevanten Datenquellen, die dir dabei helfen, die gewünschten Informationen zu sammeln.
Aus den gesammelten Daten kannst du nun die KPI auswählen, die für das Ziel am besten geeignet sind. Stelle sicher, dass die KPI relevant, messbar, akzeptiert und zielorientiert sind.
Für jede KPI solltest du konkrete Ziele festlegen. Die Ziele sollten ambitioniert, aber realistisch sein.
Um sicherzustellen, dass die KPI den gewünschten Erfolg bringen, solltest du sie regelmäßig überwachen und optimieren. Stelle sicher, dass die KPI kontinuierlich verbessert werden, um den Fortschritt oder den Erfolg der Organisation, des Projekts oder der Initiative zu steigern.

Beispiel: Arbeitsplatz 4.0

Eine mögliche Tabelle mit Ergebnissen für eine Balanced Scorecard zum Thema Arbeitplatz 4.0 könnte wie folgt aussehen:

Perspektive	Ziel	Indikatoren	Maßnahmen
Finanzielle Perspektive	Verbesserung der finanziellen Leistung	Umsatzwachstum, Gewinnmargen, Cashflow	Einführung von Technologien, die die Effizienz verbessern und Kosten senken
Kundenperspektive	Verbesserung der Kundenzufriedenheit	Kundenfeedback, Kundenloyalität, Kundenakquise	Einführung von Technologien, die die Kundenbedürfnisse besser erfüllen und die Kundenbindung stärken
Prozessperspektive	Verbesserung der Prozessleistung	Prozesszeiten, Fehlerquote, Kundenauftragsdurchlaufzeit	Einführung von Technologien, die die Prozessleistung verbessern und die Qualität sicherstellen
Mitarbeiterperspektive	Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit und -entwicklung	Mitarbeiterzufriedenheit, Mitarbeiterfluktuation, Mitarbeiterqualifikationen	Einführung von Technologien, die die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern und die Mitarbeiterentwicklung fördern
Lern- und Wachstumsperspektive	Verbesserung der Innovationsfähigkeit und -leistung	Zahl der Patentanmeldungen, Zahl der neuen Produkte und Dienstleistungen, Marktanteil	Einführung von Technologien, die die Innovationsfähigkeit fördern und die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen beschleunigen